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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Estamos seguros de que nuestros artículos le encantarán, pero si no es así, simplemente contacte a gwgd3332@outlook.com. Con gusto aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en buenas condiciones.

1. Envíe un correo electrónico a gwgd3332@outlook.com e indique qué artículo(s) desea devolver y el motivo de su devolución.
2. Se le enviará un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
3. Coloque el/los artículo(s) en su embalaje original, incluya la "Información de RMA" y selle el paquete de forma segura.
4. Entregue su paquete en la oficina de correos local (u otra forma económica, alrededor de $5-$10 para clientes de EE. UU. y AU, no utilice envío rápido y costoso). Envíenos el número de seguimiento de la devolución (no ofrecemos etiquetas de devolución, usted debe pagar la tarifa de envío de la devolución).
5. Si necesita devolver más de 4 artículos (incluyendo 4), se le cobrará un 10%-20% de manejo sobre el monto total de estas devoluciones.
6. Una vez que recibamos su paquete, procesaremos rápidamente el reembolso a su cuenta de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

Condiciones de Devolución

1. Tiene 30 días para decidir si los artículos son adecuados para usted; si no, puede comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

2. Los artículos devueltos deben estar en su condición sin usar y con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.

3. No aceptamos artículos devueltos que usted nos haya enviado directamente sin consultarnos primero.

4. El cargo de envío de devolución debe ser pagado por usted y no es reembolsable. Sin embargo, se realizará un reembolso en caso de productos incorrectos, dañados o defectuosos.

5. Para reembolsos, se devolverá a su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles. Para cambios, los nuevos artículos se le reenviarán dentro de una semana.

6. Si necesita devolver más de 2 pijamas de talla grande (tallas 1X, 2X y 3X) de su pedido, estos artículos devueltos tendrán un recargo.

7. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor será responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

8. Si, debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no estará obligado a asumir la tarifa de envío por este motivo.

Política de Cambios

En cuanto a los cambios, los pasos 1-3 son los mismos que los de la Política de Devoluciones. Debe indicarnos qué artículo desea cambiar y le enviaremos sus artículos de cambio en una semana.

Política de Privacidad

En selenna's store, estamos comprometidos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestro sitio web o interactúa con nosotros de cualquier manera. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

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Utilizamos la información que recopilamos para procesar sus pedidos, comunicarnos con usted sobre sus pedidos y cuenta, personalizar su experiencia de compra y mejorar nuestros productos y servicios. También podemos utilizar su información para enviarle correos electrónicos promocionales y comunicaciones de marketing si ha optado por recibirlos.

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Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos, cumplir pedidos y entregarle productos. También podemos compartir su información con agencias de aplicación de la ley u otros terceros si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

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Tomamos medidas razonables para proteger su información personal del acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria como cifrado, firewalls y tecnología de capa de conexión segura (SSL) para salvaguardar su información.

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Usted tiene derecho a acceder, actualizar o eliminar su información personal en cualquier momento. También puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales y comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción proporcionadas en los correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o para cumplir con los requisitos legales. Le notificaremos cualquier cambio sustancial en esta Política de Privacidad publicando la política actualizada en nuestro sitio web.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas, por favor contáctenos en gwgd3332@outlook.com

1. He comprado un producto con éxito, pero quiero añadir otro producto, ¿qué debo hacer?

En circunstancias normales, le entregaremos la mercancía de acuerdo con su pedido. Puede realizar un pedido de nuevo y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa para que le eximan del franqueo. Le reembolsaremos el exceso de franqueo a su cuenta de pago.

2. Compré el producto con éxito, pero quiero un reembolso, ¿qué debo hacer? 

Le haremos un reembolso completo si su mercancía no ha sido enviada. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Si ha recibido la mercancía con éxito y desea un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de reembolso personalizado, rellenar el formulario de devolución en línea y le reembolsaremos.

3. ¿Cómo ponerse en contacto con nuestro centro de posventa?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, nuestro sistema de atención al cliente creará un ticket para usted, tenga la seguridad de que un servicio de atención al cliente profesional lo gestionará para usted hasta que esté satisfecho.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sistema telefónico. Debido a la zona horaria de trabajo, si encuentra una línea ocupada, puede dejarnos un mensaje o un SMS, y le responderemos a tiempo durante el horario laboral. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico. Para obtener información de contacto, consulte la página de Contacto.

4. ¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llegue a su destino final, lo cual es determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

5. No he recibido la mercancía durante mucho tiempo.

Si no recibe la mercancía dentro del tiempo de envío especificado, puede esperar pacientemente. Consulte la política de envío para conocer el tiempo de envío. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa, ellos le ayudarán a comprobar el número de seguimiento y a organizar la entrega.

6. ¿Puedo comprar sin ser miembro registrado?

Puede comprar sin registrarse como miembro. Después de comprar la mercancía con éxito, le enviaremos un correo electrónico y continuaremos atendiéndole. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

7. ¿Puedo obtener envío gratuito?

Cuando su compra alcance nuestro monto de envío gratuito, obtendrá envío gratuito.

8. ¿Por qué mi producto tarda en despachar?

El tiempo de despacho de aduanas de la mercancía lo determina la aduana del país de destino. Nuestra empresa de transporte hará todo lo posible para garantizar que su mercancía se despache rápidamente.

9. ¿Por qué recibo regularmente correos electrónicos de promoción de productos del sitio web?
Debido a que se ha suscrito a nuestros correos electrónicos promocionales en nuestro sitio web, puede hacer clic en el botón de cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico, o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar su suscripción.

10. Si quiero un reembolso, ¿puedo contactar con el banco para solicitarlo?

No necesita ponerse en contacto con el banco, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de reembolso personalizado y nosotros nos encargaremos del procedimiento de reembolso por usted.