Preguntas y respuestas
1. He comprado un producto con éxito, pero quiero añadir otro producto, ¿qué debo hacer?
En circunstancias normales, le entregaremos la mercancía de acuerdo con su pedido. Puede realizar un pedido de nuevo y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa para que le eximan del franqueo. Le reembolsaremos el exceso de franqueo a su cuenta de pago.
2. Compré el producto con éxito, pero quiero un reembolso, ¿qué debo hacer?
Le haremos un reembolso completo si su mercancía no ha sido enviada. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Si ha recibido la mercancía con éxito y desea un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de reembolso personalizado, rellenar el formulario de devolución en línea y le reembolsaremos.
3. ¿Cómo ponerse en contacto con nuestro centro de posventa?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, nuestro sistema de atención al cliente creará un ticket para usted, tenga la seguridad de que un servicio de atención al cliente profesional lo gestionará para usted hasta que esté satisfecho.
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sistema telefónico. Debido a la zona horaria de trabajo, si encuentra una línea ocupada, puede dejarnos un mensaje o un SMS, y le responderemos a tiempo durante el horario laboral. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico. Para obtener información de contacto, consulte la página de Contacto.
4. ¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llegue a su destino final, lo cual es determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
5. No he recibido la mercancía durante mucho tiempo.
Si no recibe la mercancía dentro del tiempo de envío especificado, puede esperar pacientemente. Consulte la política de envío para conocer el tiempo de envío. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa, ellos le ayudarán a comprobar el número de seguimiento y a organizar la entrega.
6. ¿Puedo comprar sin ser miembro registrado?
Puede comprar sin registrarse como miembro. Después de comprar la mercancía con éxito, le enviaremos un correo electrónico y continuaremos atendiéndole. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
7. ¿Puedo obtener envío gratuito?
Cuando su compra alcance nuestro monto de envío gratuito, obtendrá envío gratuito.
8. ¿Por qué mi producto tarda en despachar?
El tiempo de despacho de aduanas de la mercancía lo determina la aduana del país de destino. Nuestra empresa de transporte hará todo lo posible para garantizar que su mercancía se despache rápidamente.
9. ¿Por qué recibo regularmente correos electrónicos de promoción de productos del sitio web?
Debido a que se ha suscrito a nuestros correos electrónicos promocionales en nuestro sitio web, puede hacer clic en el botón de cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico, o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar su suscripción.
10. Si quiero un reembolso, ¿puedo contactar con el banco para solicitarlo?
No necesita ponerse en contacto con el banco, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de reembolso personalizado y nosotros nos encargaremos del procedimiento de reembolso por usted.