Questions et réponses

1. J'ai acheté un produit, mais je souhaite en ajouter un autre, que dois-je faire ?

Dans des circonstances normales, nous livrons les marchandises conformément à votre commande. Vous pouvez passer une nouvelle commande et contacter notre service client après-vente pour être exempté des frais de port. Nous vous rembourserons l'excédent de frais de port sur votre compte de paiement.

2. J'ai acheté le produit avec succès, mais je souhaite être remboursé, que dois-je faire ? 

Nous vous rembourserons intégralement si vos marchandises ne sont pas expédiées. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.

Si vous avez bien reçu les marchandises et que vous souhaitez être remboursé, vous pouvez contacter notre service client de remboursement personnalisé, remplir le formulaire de retour en ligne, et nous procéderons au remboursement.

3. Comment contacter notre centre après-vente ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, notre système de service client créera un ticket pour vous, soyez assuré qu'un service client professionnel s'en occupera jusqu'à votre entière satisfaction.

Vous pouvez également nous contacter via notre système téléphonique. En raison du décalage horaire, si vous rencontrez une ligne occupée, vous pouvez nous laisser un message ou un SMS, et nous vous répondrons en temps voulu pendant les heures de travail. Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail. Pour les informations de contact, veuillez consulter la page Contactez-nous.

4. Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être redevable de droits et taxes une fois que vous recevrez votre commande. Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, ce qui est déterminé par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

5. Je n'ai pas reçu la marchandise depuis longtemps.

Si vous ne recevez pas la marchandise dans les délais d'expédition spécifiés, vous pouvez attendre patiemment. Veuillez consulter la politique d'expédition pour connaître les délais d'expédition. Vous pouvez également contacter notre service client après-vente, ils vous aideront à vérifier le numéro de suivi et à organiser la livraison.

6. Puis-je faire des achats sans être membre enregistré ?

Vous pouvez faire des achats sans vous inscrire en tant que membre. Une fois que vous avez acheté les marchandises avec succès, nous vous enverrons un e-mail et continuerons à vous servir. Vous pouvez nous contacter à tout moment.

7. Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Lorsque votre commande atteint notre montant de livraison gratuite, vous bénéficiez de la livraison gratuite.

8. Pourquoi le dédouanement de mon produit est-il lent ?

Le temps de dédouanement des marchandises est déterminé par les douanes du pays de destination. Notre société de transport fera de son mieux pour que vos marchandises soient dédouanées rapidement.

9. Pourquoi est-ce que je reçois régulièrement des e-mails de promotion de produits du site web ?
Parce que vous vous êtes abonné à nos e-mails promotionnels sur notre site web, vous pouvez cliquer sur le bouton de désabonnement au bas de l'e-mail, ou contacter le service client pour annuler votre abonnement.

10. Si je souhaite un remboursement, puis-je contacter la banque pour en faire la demande ?

Vous n'avez pas besoin de contacter la banque, vous pouvez contacter notre service client de remboursement personnalisé, et nous nous occuperons de la procédure de remboursement pour vous.